שאלות נפוצות
לגבאים ומנהלי קמפיינים
אודות תורם
מהי תורם?
תורם היא מערכת מתקדמת לגבאי צדקה, המאפשרת קבלת תרומות וניהול קמפיינים בצורה מאובטחת, נוחה ומהירה.
למי השירות מיועד?
שירות תורם מיועד לגבאי צדקה ולמטרות צדקה בלבד, בהתאם לתנאי השימוש של תורם.
האם פתיחת קמפיין כרוכה בתשלום?
לא. פתיחת קמפיין והשימוש בו אינם כרוכים בתשלום.
האם הקמפיין נשאר פעיל ללא הגבלת זמן?
כן. לאחר פתיחת הקמפיין הוא נשאר פעיל וניתן להשתמש בו בכל עת.
פתיחת קמפיין
כיצד פותחים קמפיין בתורם?
ניתן לפתוח קמפיין באחד ממרכזי תורם או בנקודות השירות של תורם ברחבי העולם. במהלך ההרשמה תתבקשו להזין פרטים אישיים ואמצעי תשלום, הנשמרים במערכת מאובטחת.
האם ניתן לשלוח בן משפחה או נציג אחר לפתוח קמפיין במקומי?
לא. בעל הקמפיין חייב להגיע בעצמו לצורך פתיחת הקמפיין.
אילו פרטים נדרשים בעת פתיחת קמפיין?
במהלך ההרשמה תתבקשו למסור שם מלא, מספרי טלפון, כתובת, כתובת דוא"ל, מספר זהות וכרטיס אשראי לגיבוי. בנוסף, תצולם תמונתכם לצורכי אבטחה.
מדוע נדרשת תמונה בעת פתיחת קמפיין?
התמונה משמשת כאמצעי אבטחה ומבטיחה שרק בעל הקמפיין יוכל למשוך כספים מהקמפיין.
קבלת תרומות
באילו דרכים ניתן לקבל תרומות?
ניתן לקבל תרומות באמצעות:
- מכשיר אשראי של תורם
- קישור אישי לתרומות
- העברות בנקאיות
- צ'קים
- שוברים
- כרטיס אשראי דרך המוקד הטלפוני
מהו קישור התרומות של תורם?
לכל קמפיין ניתן לקבל קישור אישי לתרומות, אותו ניתן לשתף עם תורמים מכל מקום בעולם. התרומות נכנסות ישירות לקמפיין.
האם ניתן לקבל תרומות חודשיות או בהוראת קבע?
כן. ניתן להגדיר תרומות חודשיות או תשלומים קבועים באמצעות קישור התרומות.
באילו מטבעות ניתן לקבל תרומות?
ניתן לקבל תרומות בשקל ישראלי, דולר אמריקאי, דולר קנדי ופאונד בריטי.
מכשיר האשראי של תורם
האם מכשיר האשראי פועל בכל העולם?
כן. מכשירי תורם פועלים ברחבי העולם באמצעות תקשורת סלולרית בינלאומית.
האם המכשיר תומך בתשלום חכם?
כן. ניתן לבצע תשלום חכם באמצעות סריקת קוד QR. השירות זמין כיום לתרומות בדולר אמריקאי בלבד.
האם קיימת עמלת שימוש יומית?
לא. אין עמלת שימוש יומית. במקרה שהמכשיר אינו נמצא בשימוש ולא הוחזר, עשויה להיגבות עמלת אי-שימוש בהתאם למדיניות תורם.
האם נדרש פיקדון עבור המכשיר?
כן. חלק מהכספים הראשונים הנכנסים לקמפיין מוחזקים כפיקדון עד להחזרת המכשיר.
קבלת כספים
באילו דרכים ניתן לקבל כספים מהקמפיין?
ניתן לקבל כספים באמצעות:
העברה בנקאית
צ'ק
כרטיס Visa נטען
כרטיס CardShop
Yordox (בבריטניה)
כרטיס Ramp
כמה זמן לוקח לקבל העברה בנקאית?
ברוב המקרים הכספים מתקבלים בתוך שני ימי עסקים ממועד הבקשה.
האם יש עמלה על קבלת כספים?
לא. תורם אינה גובה עמלה עבור קבלת כספים מהקמפיין.
האם ניתן להעביר כספים בין קמפיינים?
לא. לא ניתן להעביר כספים מקמפיין אחד לאחר.
לתורמים
ביצוע תרומה
כיצד ניתן לתרום?
ניתן לתרום באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית ואמצעי תשלום נוספים, בהתאם לאפשרויות שמציע הקמפיין.
האם ניתן לבצע תרומות חודשיות?
כן. קמפיינים התומכים בכך מאפשרים להגדיר תרומות חודשיות או קבועות.
באילו אמצעי תשלום ניתן לתרום?
אמצעי התשלום משתנים בהתאם לקמפיין, אך בדרך כלל ניתן לתרום באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית ואמצעים נוספים.
קבלות
האם אקבל קבלה על התרומה?
כן. קבלה נשלחת באופן אוטומטי לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת ביצוע התרומה.
לא קיבלתי קבלה. מה עליי לעשות?
ראשית, מומלץ לבדוק את תיקיית הספאם או הדואר הלא רצוי. אם עדיין לא התקבלה קבלה, ניתן לפנות לצוות התמיכה של תורם.
בירורי עסקאות
כיצד ניתן לברר חיוב שבוצע בכרטיס האשראי?
ניתן לפנות לצוות התמיכה של תורם לצורך איתור העסקה. ייתכן שתתבקשו למסור את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, תאריך התרומה וסכום התרומה.
ביצעתי תרומה בטעות. האם ניתן לבטל או לקבל זיכוי?
במקרה של טעות או שאלה בנוגע לעסקה שבוצעה, ניתן ליצור קשר עם תורם בהקדם האפשרי. כל פנייה נבדקת ומטופלת בהתאם לנהלים הרלוונטיים.
אבטחה ומיסוי
האם פרטי האשראי שלי מאובטחים?
כן. תורם משתמשת במערכות סליקה מאובטחות ובתקני אבטחה מתקדמים להגנה על פרטיכם.
האם התרומות מוכרות לצורכי מס?
כן. תרומות מוכרות לצורכי מס בארצות הברית, קנדה ובריטניה. בישראל התרומות אינן מוכרות כיום לצורכי מס.
תמיכה ושירות
כיצד ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה?
צוות התמיכה של תורם עומד לרשותכם בכל שאלה בנוגע לתרומות, קבלות, בירורי עסקאות, הוראות קבע וזיכויים. אנו כאן כדי לסייע במהירות ובמקצועיות.